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Lob & Kritik

Wir nehmen jede Rückmeldung von Ihnen ernst und freuen uns über jedes Lob und natürlich auch jede Kritik; denn wir lernen jeden Tag gerne dazu. Selbstverständlich werden wir keine persönlichen Daten veröffentlichen, Ihre Meldungen an uns werden an die entsprechende Fachabteilung in unserem Haus weitergeleitet und bleiben vollständig anonym.
Unsere Antworten können Sie direkt unterhalb der jeweiligen Meldung lesen.

Ähnlich wie "FAQ - Häufig gestellte Fragen" möchten wir mit dieser Rubrik Lob & Kritik einen lebendigen Dialog darstellen, der Ihnen sicher die ein oder andere Frage zu unserer neuen Homepage beantwortet.


DEZEMBER 2017

 

"Sehr geehrte Damen und Herren, ich finde den neuen Newsletter nicht so gut wie den bisherigen.
Der frühere waren die Angebote übersichtlicher und alle Kategorien auf einen Blick, auch welche schon ausgebucht waren."

- Aus Gründen der Übersicht haben wir uns zusammen mit dem neuen Design für unsere Homepage ebenfalls das nun aktuelle Design für unseren Newsletter überlegt. Ja, es stimmt, zuvor konnten Sie in der Übersicht der Angebote die ab-Preise der Kategorien Innen bis Suite sehen. Allerdings konnte dies auch zu Missverständnissen führen, wenn z.B. mehrere Termine hinter einem Angebot steckten. Mit dem neuen Design weisen wir jeweils nur auf einen Termin je Abfahrt hin und auch der ab-Preis bezieht sich somit nur noch auf eine Reise. Wir sind sicher, dass Sie sich zusammen mit uns an die neue Darstellung gewöhnen. Ihre Frage nach den noch verfügbaren Kabinen ist nur wenige Klicks entfernt.

 

"Sehr geehrtes Cruisepool-Team, leider ist es uns nicht mehr möglich Ihre neue Homepage zu öffnen.
Wir arbeiten mit MAC OS X, Betriebssystem: PowerMac 3.6. Schade, denn früher haben wir gerne in Ihrer Homepage gestöbert. Haben wir eine andere Möglichkeit Ihre Seite zu öffnen?"

- Es liegt wahrscheinlich nicht an dem Betriebssystem, sondern am verwendeten Browser. Wenn es einen aktuellen Browser für Ihr Betriebsystem gibt - können unsere Seiten ohne Probleme angezeigt werden. Wir optimieren unsere Seiten für folgende Browser:
Firefox Quantum und letzte Version davor / Microsoft Edge / Microsoft Internet Explorer 10 / Google Chrome / Opera / Apple Safari 10&11
für
PC W7/8/10, MAC OS Sierra, IOS 10/11, Android Lollipop bis Oreo



"Die Reisetermine sind völlig durcheinander gewürfelt."

- Wie auch auf unserer vorigen Homepage ist die Standard-Sortierung nach Preis eingestellt. Folglich ist es dadurch möglich, dass Termine in einer scheinbar zufälligen Reihenfolge angezeigt wird; eben weil Sie nach Preis sortiert sind. 
Wenn Sie die Reisen lieber nach Abfahrtsdatum ansehen möchten, nutzen Sie dazu unsere Sortier-Funktion oberhalb der Ergebnis-Liste. Hier können Sie neben Preis und Abfahrtsdatum auch nach Reisedauer, Schiff und Reederei sortieren.



"Läuft auf meinem Ipad sehr langsam, ruckelt. Wenn man bei der Suche Auswahlkriterien wie Reederei oder Zeitfenster anklickt, passiert erst einmal gar nichts, das Programm stockt, nach einiger Zeit kommt die Meldung, es ist ein Fehler aufgetreten, und man ist wieder auf der Startseite. Ich. Werde mich wohl bald bei anderen Reiseanbietern registrieren müssen. Mit freundlichen Grüßen"

- Die Ladezeiten bzw. die Nutzung auf Tablets stellt unsere Entwickler aktuell noch vor eine kleine Hürde, jedoch wird bereits mit Hochdruck an einer Verbesserung für die Nutzung mit diesen Endgeräten gearbeitet.


"Hallo, könntet ihr bitte noch eine Eingrenzung des Reisedatums vornehmen? Ich möchte gerne z.B. 28.12.2017 - 15.01.2018 abfragen und nicht alle Angebote für Dezember und Januar durchblättern müssen."

- Eine Erweiterung, um nach Kalendertagen zu suchen, ist aktuell nicht vorgesehen. Wir empfehlen Ihnen unsere Sortierungsfunktion, mit dessen Hilfe Sie zwar vereinzelt etwas nach unten scrollen müssen, doch aufgrund der kombinierten Angebots-Darstellung erreichen Sie auch Kreuzfahrten am Ende eines Monats sehr schnell.


"Sehr geehrte Damen und Herren, einen Tag nach Buchung einer Kreuzfahrt bei Ihnen ist mir Ihr neuer Auftritt aufgefallen. Ich war gelinde gesagt enttäuscht. Bisher konnte ich bei Ihnen schön übersichtlich nach Monaten stöbern und in der Profisuche genaue Termine angeben, zwischen denen ich nachKreuzfahrten suchen konnte. Die Kreuzfahrt mit Mein Schiff 2, die ich gerade bei Ihnen gebucht habe, hätte ich so vermutlich nicht gefunden. Daher möchte ich Sie bitten, die Profisuche wieder so ausführlich zu gestalten wie zuvor."

- Unsere Suche hat sich im Bereich der Zeitangabe nicht wesentlich verändert, lediglich die Möglichkeit, das Startdatum laut Kalender auszuwählen, wurde überarbeitet. Um auf Ihr Beispiel zu sprechen zu kommen: Eine Suche mit den Kriterien TUI Cruises + Mein Schiff 2 + Früheste Hinreise Januar 2018 sowie der Sortierung nach Abfahrtstermin zeigt aktuell Ihre gebuchte Route. Wir geben zu, durch die vielen neuen Filtermöglichkeiten ist hier und da ein Klick mehr nötig, jedoch sind wir davon überzeugt, jedes vorherige Suchergebnis auch mit unserer neuen Homepage zu erzielen. Mit der Zeit kommt die Routine. Gerne dürfen Sie uns bei Fragen oder wenn Sie einmal nicht weiter wissen, persönlich kontaktieren.


"Sehr geehrte Damen und Herren, ein Hinweis zu Ihrer neuen Homepage: Klicke ich z. B. Kreuzfahrten Dez bis Jan kommen 1.468 Angebote. Gehe ich zu verfeinern und wähle Anreise Flug ändert sich die Angebitszahl 1.468 nicht."

- Wir haben Ihre Suche nachgestellt und möchten Ihnen unsere Darstellung wie folgt erklären:
Die angezeigten 1.468 Angebote für den Zeitraum Dezember 2017 bis Janur 2018 werden auch bei Auswahl des Detailfilter in der gleichen Höhe angezeigt. Die tatsächliche Anzahl der Reisen inklusive Flugpaket ersehen Sie nach Auswahl nicht auf der linken Seite, sondern ganz oben über der Ergebnis-Liste. Somit haben Sie stets den Überblick, wie viele Reisen sich aus Ihrem allgemeinen Suchergebnis und wie viele davon aus Ihrem Detailfilter ergeben.



"Good evening. I prefer the old site because it is clearer and quicker in choosing and booking cruises. Also on the new site, I can not see all possible cruises, unlike other sites, which offer a greater choice (see, for example, the cruise on 01/01/2019, departing from Cuba with msc cruise, ship opera. ) so they are for the previous version."

- Due to the new cruise season, it may happen that isolated appointments due to a route change currently do not appear in the system. In addition, it should be noted that not every route is offered in Germany; In some cases, certain routes can only be booked in individual countries. We have a trip with MSC Opera on 31.12.2018 from / to Cozumel, which suits your search request. Write us an email, we will make you an offer.


NOVEMBER 2017

zu unserem ersten Newsletter im neuen Format:
"aller Anfang ist schwer...gut gelungen!"

- Vielen Dank für Ihr Lob. Wir selbst sind auch positiv überrascht, wie schön unsere Newsletter nun aussehen und haben unseren Entwicklern bereits ebenfalls Ihr Lob mitgeteilt.


"Die Möglichkeiten bei einer speziellen Suche sind prima, alles übersichtlich und leicht verständlich für einen Kunden mit grauen Haaren. Auch grafisch eine Augenweide und farblich ansprechend. Aber wie immer findet man ein kleines Haar in der Suppe, die Eröffnungsseite im Newsletter ist an einigen Stellen nicht gut lesbar...für meine Augen ist der Text zu klein und Text und Bild laufen ineinander."

- Aufgrund des neuen Designs unserer Homepage, welches eine Darstellung auf allen Geräten ermöglicht (Responsive Design), kann es unter Umständen passieren, dass die Darstellung teilweise etwas klein erscheint. Hier mussten wir uns auf einen gemeinsamen Nenner für die Schriftgröße entscheiden.
Um die Darstellungsgröße/Skallierung Ihren Bedürfnissen anzupassen, möchten wir Ihnen empfehlen, diese manuell zu steuern. Am Computer geht dies zum Beispiel mit den Tastenkombinationen [strg] + [+] , [strg] + [-] sowie [strg] + [0] für die Standardeinstellung oder auch mit [strg] + Mausrad. Auf mobilen Geräten lässt sich die Größe der Darstellung normalerweise per Finger steuern. Auf diese weise können Sie unsere Homepage sowie auch unsere Newsletter beliebig vergrößern/verkleinern.



"Ich finde keinen Punkt mehr, an dem ich eine Anreise (Bus, Bahn, Flug, Pkw) zu meiner Buchung auswählen kann. Zuvor war dies möglich, das war sehr angenehm und einfach zu bedienen."

- Aktuell gibt es diese Auswahl tatsächlich nicht. Wir arbeiten bereits daran, diese Auswahlmöglichkeiten für unsere neue Homepage erneut zur Verfügung zu stellen. Bis es soweit ist, dürfen Sie uns gerne Ihren An-/Abreisewunsch in die weiterhin bestehende Mitteilungsbox während Ihrer Anfrage oder per Mail schreiben oder natürlich auch telefonisch mitteilen. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.


"Die Sortierung scheint nicht zu funktionieren. Wenn ich z.B. die Sortierung nach Abfahrtsdaum wähle, mir dann die Details der Reise anschaue und auf den Zurück-Button klicke ist die Sortierung wieder zurückgestellt auf Preis. Das sollte nicht so sein?!"

- Diesen Fehler haben wir nachvollziehen können, das soll natürlich nicht so sein. Wir werden diesen Fehler schnellstmöglich beheben. Vielen Dank für Ihre Meldung.

 

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