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FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Wieso bekomme ich von Cruisepool einen Reisegutschein für meine nächste Reise?

Wir möchten, dass Sie nicht nur den günstigsten Kreuzfahrtpreis von den Reedereien bekommen, sondern auch noch ein schönes Extra zusätzlich erhalten. Unser Reisegutschein hat mittlerweile viele Freunde gefunden. Auf dem Schiff erzählen unsere Kunden gerne vom Reisegutschein. Dadurch kommen viele neue Kunden zu uns. Die Reisegutscheine sind also eine Investition in unsere Werbung, von der Sie als Kunde direkt profitieren!
 

2. Muss ich dafür Abstriche bei der Beratungsqualität machen?

Nein, ganz im Gegenteil! Wir legen Wert auf eine sehr gute Beratung und schnellen Service. Auf unseren Internetseiten können Sie zunächst einmal in Ruhe stöbern. Wenn Sie Fragen zu einer Reise haben, nutzen Sie einfach die Kontaktmöglichkeiten Telefon oder Mail. Wir sind in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 10-18 Uhr für Sie erreichbar und kennen viele Schiffe persönlich.
 

3. Mir ist ein anderes Rückvergütungsmodell (mit Promocode) bekannt, gibt es das nicht mehr?

Unser vorheriges Rückvergütungsmodell (mit Promocodes) wurde im Zuge unserer neuen Homepage umgestaltet. Dazu tragen unter anderem auch vergangene Provisionsanpassungen der Reiseveranstalter sowie eine allgemeine Anpassung an den branchenüblichen Markt bei. Da wir Ihnen mit unserem neuen Internet-Auftritt nicht nur ein Teilkonzept in NEU anbieten wollen, haben wir sämtliche Arbeitsprozesse optimiert, angepasst und erweitert, sodass wir nach wie vor einen unverändert guten und kompetenten Service bieten können.
Neu ist ausserdem, dass unsere Reisegutscheine nun keinen Unterschied mehr zwischen dem Reisepreis einer "nur Kreuzfahrt" und einem "Kreuzfahrtpaket" machen.
Des Weiteren stellen wir Ihnen mit unserer neuen Homepage bereits jetzt eine Vielzahl an Neuerungen und bisher nicht möglichen Auswahlmöglichkeiten und Details-Filter dar, sodass wir uns sicher sind, dass Sie weiterhin einen entscheidenden Mehrwert durch unsere Homepage und unseren Service erfahren.


4. Wie wird der Reisegutschein ausbezahlt?

Ihren Reisegutschein erhalten Sie als Rückvergütung in Form eines Verrechnungsschecks ausgestellt. Diesen können Sie auf Ihrem Bankkonto, wie Bargeld, einzahlen und darüber frei verfügen. So sind Sie, auch bei höheren Gutscheinbeträgen nicht daran gebunden, Leistungen des jeweiligen Veranstalters an Bord zu kaufen, sondern können dieses Geld tatsächlich für das ausgeben, wonach Ihnen der Sinn steht.


5. Bekomme ich als Clubmitglied bei einer Reederei einen Rabatt?

JA. Wenn Sie bereits mit einer Reederei auf Kreuzfahrt waren und Mitglied in deren Kundenclub sind, erhalten Sie einen Rabatt auf künftige Buchungen (z.B. bei MSC Kreuzfahrten, Royal Caribbean, COSTA etc), sofern diese Ihnen laut Bedingungen einen Rabatt einräumen. Tragen Sie dazu bei Ihrer Anfrage einfach Ihre Club-Mitgliedsnummer(n) in das Mitteilungsfeld in unserem Buchungsformular ein oder melden uns Ihre Clubdaten bis zur Buchung telefonisch oder per Mail.


6. Gibt es weitere Rabatte, wenn ich bei CruisePool buche?

Die bei CruisePool dargestellten Preise von Reedereien, die online buchbar sind, beinhalten Frühbucherrabatte sowie Spezial- bzw. Sonderpreise der Veranstalter. Somit sehen Sie bei uns transparent immer den niedrigsten Angebotspreis und können einfach und bequem zum Katalogpreis (falls vorhanden) vergleichen. Einer maximalen Ersparnis steht somit nichts mehr im Wege.


7. Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Je nachdem, ob die von Ihnen gebuchte Reederei die Zahlungen über uns als Reisebüro oder direkt mit Ihnen als Kunde abwickelt, gelten unterschiedliche Möglichkeiten. Alle Buchungen, für die wir die Zahlungsabwicklung übernehmen, können Sie auf Rechnung mit einer Banküberweisung, mittels SEPA-Lastschrift oder per Einzug über Ihre Kreditkarte (Mastercard, VISA) begleichen. Die jeweiligen Zahlungsmittel sind abhängig von der Zeit zwischen Buchungsdatum und der Abreise.


8. Bieten Sie eine Preisgarantie?

Sollten Sie einmal bei einem anderen Anbieter einen günstigeren Preis finden als bei uns, kontaktieren Sie uns. Gerne prüfen wir für Sie, ob wir Ihnen den gefundenen Preis ebenfalls anbieten können. In der Regel ist dies kein Problem. Normalerweise sind die Preise für Kreuzfahrten bei jedem Anbieter gleich, da die Preisgestaltung allein Sache der Reedereien ist. Manchmal gibt es jedoch auch Ausnahmen, wie z.B. Gruppentarife oder exklusive Angebote.
Spätere Preisanpassungen seitens der Reederei sind i.d.R. durch die Reederei selbst ausgeschlossen, sollte der Preis für Neubuchungen sinken.

 

9. Wie sind die Zahlungen über das Reisebüro CruisePool abgesichert?

Über den jeweiligen Veranstalter, der die Zahlung über uns als Reisevermittler akzeptiert (Reisebüroinkasso), sind Sie als Kunde abgesichert. Gegenüber dem Veranstalter können Sie im Zweifel die erhaltene Buchungsbestätigung/Rechnung von uns vorzeigen sowie einen Auszug Ihrer Kontoaktivität betreffend unsererseits. Das Ausfallrisiko trägt hier der Veranstalter, insbesondere sofern die Zahlung von Ihnen direkt an den Veranstalter übermittelt wird (Direktinkasso).


10. Wie sind die Zahlungen an den Reiseveranstalter abgesichert?

Mit Ihrer Buchung erhalten Sie selbstverständlich über uns oder über den Reiseveranstalter einen Sicherungsschein des Veranstalters nach den gesetzlichen Vorgaben des § 651k BGB ausgehändigt. Dieser Sicherungsschein gilt als Nachweis darüber, dass der Veranstalter eine Insolvenzversicherung abgeschlossen hat und Ihr Kundengeld damit abgesichert ist. Über http://www.tip.de/register/rvr.html können Sie sich über den Versicherungsschutz von Veranstaltern informieren.

 

11. Wo finde ich Informationen zu Einreisebestimmungen?

Aktuelle Informationen zu Einreise- und Gesundheitsbestimmungen finden Sie auf diesen Websites:
•    Auswärtiges Amt (für deutsche Staatsbürger)
•    IATA Travel Center (für alle Nationalitäten)
Bei besonderen Fragen wenden Sie sich bitte an die Konsulate der bereisten Länder (Kontaktadressen ebenfalls beim Auswärtigen Amt).


12. Wo finde ich Informationen zu Impfbestimmungen?

Aktuelle reisemedizinische Informationen finden Sie beim Centrum für Reisemedizin (https://www.crm.de/ ). Wenn eine Gelbfieberimpfung für Ihre Reise vorgeschrieben ist, werden Sie darüber vom Reiseveranstalter informiert.

 

13. Kann ich mein Haustier auf das Schiff mitnehmen?

Nein. Ausnahmen bilden die Reederei CUNARD sowie einige wenige Flusskreuzfahrt-Reedereien – hier ist teilweise die Mitnahme von Haustieren, i.d.R. Hunden, gestattet.


14. Speichern Sie zu jeder Buchung die AGB und/oder den Vertragstext?

Zu Ihrer Festbuchung erhalten Sie eine Mail/mehrere Mails mit allen wichtigen Vertrags-Daten, darunter auch Ihre Reisebestätigung/Rechnung sowie ein Link zu den AGB des Reiseveranstalters. Sofern Sie die AGB auch im späteren Verlauf nachlesen möchten, speichern Sie sich diese bitte separat oder drucken diese aus; aufgrund regelmäßiger Aktualisierungen seitens der Veranstalter speichern wir diese, im Vergleich zu Ihren Reisebestätigung/Rechnung, nicht einzeln pro Vorgang ab.
 

15. Wohin wende ich mich bei Beanstandungen?

CruisePool ist bei allen Belangen zu Ihrer über uns gebuchten Reise Ihr erster Ansprechpartner. Sollten wir Ihnen tatsächlich einmal nicht direkt Auskunft geben können, stellen wir den entsprechenden Kontakt mit der Fachabteilung des Veranstalters her; beispielsweise bei Fragen zu Zahlungen bei Direktinkasso-Buchungen. Reklamationen oder Beanstandungen leiten wir in Ihrem Namen an die entsprechende Abteilung des Veranstalters weiter. Bitte beachten Sie die gesetzlichen Vorgaben und Fristen in Bezug auf eine Mängel-Anzeige, sofern Ihre Reklamation nach der Kreuzfahrt an uns/den Veranstalter gerichtet wird.
Sie können sich als Alternative zum Rechtsweg auch an die Streitbeilegungsstelle der Europäischen Union wenden. Ziel der Plattform ist es, sowohl Unternehmern als auch Verbrauchern für inländische und grenzüberschreitende Geschäfte eine Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung zu bieten, die einfacher und billiger ist als der Weg zum Gericht.


16. Welches Kreuzfahrtangebot bietet mir CruisePool?

CruisePool bietet Ihnen ein großes und vielfältiges Angebot in den Bereichen Hochsee- und Flusskreuzfahrten, die meisten Veranstalter sind online über uns abfragbar und buchbar. Alle gängigen Reedereien können bei uns mit nur wenigen Klicks auf Verfügbarkeit und Preis geprüft und schließlich auch gebucht werden.


17. Wo kann man eine Kreuzfahrt machen?

Nahezu jedes Ziel auf der Welt ist durch eine Kreuzfahrt zu erreichen, vorausgesetzt, in der Nähe Ihres Wunsch-Ziels befindet sich ein Meer oder ein Fluss. Natürlich gibt es Gebiete, die bereits seit langem als Klassiker bezeichnet werden können; dazu zählen das Mittelmeer und die Kanaren sowie die Karibik und Transatlantik-Reisen. Im europäischen Raum kommen Nordeuropa, die Ostsee, die Norwegischen Fjorde und das Schwarze Meer hinzu, in der Ferne gibt es weitere Ziele wie Südostasien, die Arabischen Emirate/Orient, Südamerika, Australien, Hawaii, die Südsee, Alaska und nicht natürlich nicht zu vergessen die Flüsse. Hier sind bei den Deutschen Rhein, Donau, Mosel, Rhone & Saone und Elbe sehr beliebt. Als Highlight gelten Kreuzfahrten durch den Panamakanal und Expeditions-Kreuzfahrten.

 

18. Wie komme ich zum Schiff (An-/Abreise)?

Um zu Ihrem Starthafen zu kommen bzw. von Ihrem Zielhafen wieder nach Hause zu gelangen, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Bei Kreuzfahrten ab/bis Deutschland oder auch dem näheren Umland, wie den Niederlanden, Italien, Frankreich etc. kann es sich anbieten, mit dem eigenen Pkw anzureisen und einen Parkplatz vor Ort zu mieten. Vorausgesetzt, der Start- und Zielhafen sind identisch. Oft bieten Reedereien Parkplätze ganz in der Nähe der Häfen an. Selbstverständlich gibt es auch externe Anbieter; hier hilft meist eine kurze Recherche im Internet oder auch natürlich eine Nachfrage bei uns. Mit der Bahn können Sie ebenfalls zu Ihrer Kreuzfahrt anreisen. Erkundigen Sie sich diesbezüglich bitte bei uns, ob der Veranstalter eine Bahnan-/abreise anbietet, da wir keine Bahnreisen für Sie buchen können.
Sofern der eigene Okw oder die Bahn nicht möglich sind oder für Sie nicht in Frage kommen, bleibt bei Kreuzfahrten innerhalb Deutschlands oder dem Umland noch die Möglichkeit, mit dem Bus über den Veranstalter anzureisen oder einen Flug zu buchen. Die Busan-/abreise können wir für Sie über den Veranstalter anfragen, bei Flügen können Sie wählen zwischen einem Veranstalter-Angebot, einen Angebot von uns (CruisePool) oder Sie buchen diese in Eigenregie. Hierbei sind besonders die Flugzeiten zu beachten, da Sie bei einer gebuchten Anreise über CruisePool oder in Eigenregie keinen Anspruch auf entgangene Leistungen haben, sollte Ihre Anreise Verspätung haben.
Sollten Sie fragen zu diesem Thema haben, stehen wir Ihnen gerne Rede und Antwort.

 

19. Wann ist die beste Reisezeit?

Die beste Reisezeit ist oft abhängig vom eigentlichen Zielgebiet. Alaska eignet sich beispielsweise nur in den Monaten von Mai bis September und wird auch nur in diesen angeboten, für die Karibik werden die Monate von November bis Mai und für das Mittelmeer April bis Oktober am häufigsten gebucht. Allerdings gibt es, wie bei Hotels an Land, auch bei Kreuzfahrten Nebensaisons, sodass Sie das Mittelmeer teilweise auch im Winter ansteuern können. Hier ist der niedrige Preis ein Anreiz. Grundsätzlich können Sie davon ausgehen, dass die Reedereien / Veranstalter bewusst nur zu den Zeiten eine Kreuzfahrt im jeweiligen Gebiet anbieten, wenn sich diese aufgrund der Reisezeit, des Wetters und der allgemeinen Nachfrage für Anbieter und Reisende lohnt. Aufgrund der enormen Flexibilität der Schiffe, das Fahrtgebiet oder die Route zu wechseln, müssen Sie nicht einmal Angst vor Hurricanes in der Karibik haben, denn Kreuzfahrtschiffe verfügen über ausgezeichnete Navigations- und Radarsysteme, mit welchen Stürme frühzeitig erkannt und umschifft werden können. Fragen Sie uns gerne persönlich nach der besten Reisezeit für Ihr Fahrtgebiet. Unsere Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen.  


20. Wie lange sind Kreuzfahrten normalerweise?

Das hängt ganz von Ihren Vorlieben ab. In der Regel bewegt sich eine Kreuzfahrt zwischen 7 du 14 Tagen, dabei gibt es oft die Möglichkeit, mehrere Kreuzfahrten nacheinander zu kombinieren, z.B. eine Woche östliche Karibik und im Anschluss eine Woche westliche Karibik. Je nach Fahrtgebiet werden auch Schnupper- oder Kurzkreuzfahrten angeboten, teilweise ist hier der Aufenthalt lediglich eine Nacht. Oft finden diese Kennenlern-Angebote im europäischen Raum, insbesondere auf Flusskreuzfahrt-Schiffen statt. Und dann gibt es selbstverständlich auch Fahrten über zwei Wochen hinaus. Dazu zählen teilweise Transatlantik Reisen, aber auch manche Mittelmeer-Kreuzfahrten und Expeditions-Kreuzfahrten. Sie merken, für jeden Urlaubstyp findet sich die gewünschte Kreuzfahrt-Länge.


21. Ist eine Kreuzfahrt bezahlbar und bietet sie genug fürs Geld?

Definitiv ein klares ja! Nahezu jedes Budget ist für eine Kreuzfahrt geeignet, ob für Schnäppchenjäger oder Verwöhn-Urlauber. Man muss die Leistung nur einmal im Gesamten, beispielsweise gegenüber einem Hotel, betrachten. Bei einer Kreuzfahrt sind alle Mahlzeiten enthalten (i.d.R. Vollpension, bis auf wenige Ausnahmen), sowie die Unterbringung in der Kabine, die meisten Freizeit- und Sporteinrichtungen an Bord, Unterhaltungsprogramm, Shows und Bordveranstaltungen. Teilweise sind ebenfalls bereits die Trinkgelder an Bord im Reisepreis inklusive, bei einigen wenigen Reedereien ist sogar All-Inklusive-Verpflegung im Preis inbegriffen. Lediglich persönliche Ausgaben kommen auf Sie zu, wie auch bei einem gewöhnlichen Hotelaufenthalt, als da wären: Spa-Anwendungen wie z.B. Massage, Essen in Spezialitätenrestaurants, Ausflüge, Getränke etc.


22. Werden Leute wie ich an Bord sein?

Wie bei anderen Urlaubsformen kann es auch auf einer Kreuzfahrt passieren, dass Sie Leute treffen, die wie Sie sind. Es gibt nicht „den“ typischen Kreuzfahrer. Die unterschiedlichsten Menschen machen aus den unterschiedlichsten Gründen eine Kreuzfahrt. Die einen wollen einfachen etwas neues Erleben, die nächsten sind bereits Langzeit-Kreuzfahrer. Alle Altersgruppen sind vertreten, Singles, Paare, Familien, Menschen aus allen Nationen… eine bunte Mischung. Doch es gibt einige Vorlieben der Passagiere, wie das Fahrtgebiet oder das Schiff/die Reederei. So kann es vorkommen, dass auf einer bestimmten Abfahrt übermäßig viele Kunden vom Schema A oder B vorhanden sind. Ganz genau kann niemand eine Vorhersage treffen. Doch seien Sie unbesorgt: An Bord bekommen Sie ausreichend geboten, sodass Sie Ihre Kreuzfahrt nicht unbedingt nach dem Publikum ausrichten müssen.


23. Kann man an Bord Feste feiern?

Auf jeden Fall! Von der einfachen Tischreservierung bis hin zur Organisation ganzer Parties können Sie auf einem Schiff alles planen. Hochzeitstage, Flitterwochen, Geburtstage, Geschäftsreisen… diese und weitere Anlässe lassen sich auf See hervorragend feiern. Teilweise gibt es bei einigen Reedereien auch kleine Präsente z.B. bei Geburtstagsfeiern, wie etwa eine kleine Torte oder eine Flasche Sekt. Diese können Sie ebenfalls gezielt und auf Wunsch bestellen. Sofern dazu zusätzliche Kosten anfallen, können Sie diese bei der Reederei oder uns erfragen.


24. Ist eine Kreuzfahrt auch etwas für Alleinreisende?

Als Alleinreisender haben Sie den Vorteil, auf einer Kreuzfahrt schnell neue Leute kennen zu lernen, wenn Sie das möchten. Zu den Mahlzeiten können Sie sich an einen Tisch mit netten Fremden setzen und ins Gespräch kommen oder Sie essen abends im á la Carte-Restaurant und bekommen einen Tisch mit weiteren Alleinreisenden zugewiesen. Hier ist es hilfreich, dem Personal vor Ort seine Wünsche in Bezug auf die Tischzeit mitzuteilen.


25. Sind auch Familien mit Kindern an Bord gern gesehen?

Auch hier ein ganz klares Ja! Immer mehr Reedereien investieren in besondere Aktivitäten für die jungen bzw. kleinen Gäste an Bord. Es gibt spezielle Kinder-Clubs und gesonderte Betreuung, je nach Alter der Kinder. Nach und nach bieten Reedereien auch spezielle Kinderpreise an, besonders zu Ferienzeiten. Auch ist es möglich, ganze Kabinen zu einem „Kinderfestpreis“ zu buchen. Sprechen Sie uns hier gerne an, wir helfen gerne bei der Auswahl des passenden Schiffes für Sie und Ihre Familie.


26. Ist eine Kreuzfahrt für Rollstuhlfahrer geeignet?

Ja! Eine Kreuzfahrt kann für eine an den Rollstuhl gebundene Person geradezu ideal sein, da diese Reiseform die Möglichkeit bietet, viele Orte in relativ kurzer Zeit und vor allem mühelos zu erreichen. Vor allem die neueren und größeren Schiffe wurden mit dem Ziel gebaut, für Rollstuhlfahrer voll zugänglich zu sein. Diese Schiffe haben breitere Korridore, weiträumigere Kabinen, mehr und größere Fahrstühle und Rampen. Auf jeden Fall müssen Sie bei der Buchung angeben, dass Sie in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt sind, damit sich die Reederei genau auf Ihre Bedürfnisse einstellen und entsprechende Vorkehrungen treffen kann. Viele Reedereien verlangen eine Erklärung oder Bestätigung von Ihrem Arzt, dass Sie körperlich fit und in der Lage sind zu reisen. Manchmal ist auch eine Bestätigung erforderlich, dass Sie eine rollstuhlzugängliche Kabine brauchen, die Ihnen bei Verfügbarkeit dann gerne reserviert wird. Manche Reedereien bieten Transportmöglichkeiten für Passagiere, die nicht in der Lage sind, gewöhnliche Beförderungsmittel zwischen Flughafen und Schiff zu nutzen. Wenn ohnehin ein Transfer in Ihrer Reise enthalten ist, wird auch dieser zusätzliche Service nicht extra berechnet. Sie sollten Ihren eigenen Rollstuhl mit an Bord bringen. Viele Rollstuhlfahrer, die selbst oft reisen, empfehlen die Anschaffung eines speziellen, schmaleren Rollstuhls. Auch die Vorlage (Kopie) des Schwerbehindertenausweises kann vor bzw. bei Buchung notwendig sein, damit die Reederei eine für Sie entsprechend ausgestattete Kabine verbindlich einbuchen kann.


27. Kann man trotz Schwangerschaft eine Kreuzfahrt machen?

Ungefähr bis zur 24. Schwangerschaftswoche (je nach Reederei) ist dies kein Problem. Danach befördern die Reedereien, analog zu den Fluggesellschaften, werdende Mütter nicht mehr. Es ist möglich, dass Sie um ein ärztliches Attest gebeten werden.


28. Ich habe mehrere Vor-/Nachnamen oder Sonderzeichen in meinen Namen – Wie trage ich diese auf Ihrer Seite ein?

Kreuzfahrten finden auf internationaler Basis statt. Dass bedeutet, dass die typisch deutschen Umlaute wie ä, ü, ö und ß nicht immer von der Reederei/dem Veranstalter bzw. deren Buchungssystem akzeptiert/erkannt werden, insbesondere von amerikanischen Reedereien. Auch wenn Ihre Namen diese Sonderzeichen enthalten und diese im Ausweisdokument stehen, sind sie bei Angabe der Namen als Umlaut wie folgt zu schreiben: ae, ue, oe uns ss. Haben Sie mehrere Vornamen, egal ob mit oder ohne Bindestrich, melden Sie uns diese bitte immer vollständig laut Ausweisdokument. Zwei Vornamen mit Bindestrich gelten international als EIN Vorname, getrennt geschriebene Vornamen gelten als Vor- und Mittelname. Ebenso verhält es sich bei den Nachnamen.
Hier ein Beispiel: aus „Herr Sören-Tobias Blaufuß“ wird somit „Herr SoerenTobias Blaufuss“, also kein Bindestrich oder Leerzeichen zwischen den beiden Vornamen, ebenso wurden Umlaute verwendet. Wenn Sie eine Anfrage oder eine Option an uns senden (keine Buchung), ist es uns möglich, problemlos und ohne Kosten Ihre Namen zu korrigieren. Bitte beachten Sie, dass bei einer Buchungsanfrage bzw. nach bestätigter Buchung Kosten seitens des Veranstalters für eine Namenskorrektur erhoben werden können.
 


Ihre Frage an uns ist in unserer aktuellen Aufstellung nicht zu finden? Dann kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Mail. Wir erteilen Ihnen gerne auch individuelle Auskünfte.

 

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